Сергей Емельянов

Сергей Емельянов

Руководитель управления по взаимодействию с органами власти и стратегическим коммуникациям  в Нижегородском филиале КЭС-Холдинга.

 

Чем занимается ваша компания?

КЭС-холдинг – это крупнейшая частная энергетическая компания России. Стратегические активы КЭС – это четыре территориальных генерирующих компании (ТГК-5, ТГК-6, ТГК-9, Волжская ТГК) и несколько региональных сбытов. Нижегородский филиал – один из 16 региональных филиалов КЭС, в его составе работают четыре тепловые электростанции и теплосетевая компания «Нижегородские коммунальные системы» (НКС). Мы производим более половины электроэнергии, вырабатываемой в Нижегородской области, и обеспечиваем теплом, горячей водой и промышленным паром жителей и предприятия Дзержинска, Кстова, Балахны и трех районов Нижнего Новгорода – Сормовского, Канавинского, Московского.

Зачем вашей компании PR блок?

Если коротко, то мы пожалуй не формируем, а бережно поддерживаем общественное мнение о компании с десятилетней историей, и одна из целей, это – обеспечение позитивного восприятия нашей компании в структурах власти, СМИ, экспертном сообществе, обществе в целом, демонстрация значимости ее деятельности для всех жителей региона. Формирование уважительного отношения  к профессии энергетика и работника ЖКХ.

Среди задач PR блока – проведение на уровне региона, информационной политики холдинга, разъяснение текущих и стратегических задач компании, снижение рисков возникновения конфликтных ситуаций между филиалом и представителями потребителей, органов власти, общественных организаций в публичном пространстве, обеспечение управляемости информационными потоками.

Энергокомпания производит продукты, которыми житель пользуется каждый день – это тепло и электричество. Некоторым потребителям кажется, что  свет, тепло, горячая, холодная  вода – появляются сами собой, что это такая же данность, как воздух. Но если батареи становятся холодными, возникает множество вопросов, на которые необходимо оперативно дать честные и исчерпывающие ответы. Наша задача не создавать иллюзий, а продемонстрировать прозрачно те объемы работ, которые производятся, разъяснить из чего складываются тарифы, почему они меняются и как это сказывается на потребителе. У энергетиков есть хорошее выражение: Когда о нас не говорят, это значит, что все системы работают, как часы. Это правда.

Важным аспектом нашей деятельности является  работа с дебиторской задолженностью. Эта задолженность управляющих, сбытовых компаний, муниципальных организаций, физических лиц и прочих потребителей перед КЭС-Холдингом, на сегодняшний день она составляет около 40 млрд. руб. Необходима комплексная работа службы безопасности, юридического, gr и pr-блоков. Это командная работа, однако традиционными способами преодолеть тенденцию роста ДЗ пока не удается. Необходимо формировать нетерпимое отношение общества к правовому нигилизму.

 Несколько лет назад в моей практике была акция, которая проходила в Дзержинске, под призывом с двойным значением: «Заплати, или повесят», имелись ввиду портреты должников. В тот период в контур нашей компании были включены «Нижегородские коммунальные системы», где и таким образом пытались бороться с неплательщиками. Подход был достаточно жесткий и как следствие – резонансный, но поскольку кампанию начали до меня, нужно было её выровнять и достойно завершить, достигнув намеченной цели. Мы использовали комплекс инструментов, включая наружную рекламу, печатные СМИ,TV, в итоге, как и обещали, мы  разместили портреты должников. При этом дебиторы дали официальное согласие на участие в акции, – все было законно. Сейчас я бы стал действовать несколько иначе. В течение двух месяцев мы увеличили собираемость на три процента, но главное не это. Уникальная, весьма шумная воспитательная акция, позволила громогласно заявить о растущей проблеме, персонифицировав обезличенное понятие «дебиторская задолженность» в паблике. В ряде регионов эта форма работы теперь часто применяется, и в комплексе мер, является функциональной. Всему свое время и место, в таких проектах необходимо учитывать региональную специфику, политическую и экономическую составляющую. Первопроходцы должны экспериментировать. Реализуется штучная работа с крупными дебиторами, в идеале нужно доходить до каждой квартиры, как в предвыборную кампанию, и количество неплательщиков должно снижаться пропорционально числу пожатых рук, и тогда задолженность будет таять на глазах. При этом, в широком смысле, платежную дисциплину, ответственное отношение к городскому хозяйству, как к собственному, необходимо формировать с ранних лет.

 Если говорить о работе с дебиторской задолженностью, то могу упомянуть инструмент, связанный с идеей создания визуального образа этой угрозы, угрозы стабильному теплоснабжению городов. Потребителю должна быть понятна графическая метафора, которая символизирует врага. Его имя – «дебиторка». Что такое дебиторская задолженность? Для большинства людей это просто цифры. Когда количество нулей уходит вправо за горизонт, оно становится абстрактным и невообразимым. Я решил создать  образ, который заставил бы задуматься о конкретной опасности.  Есть проблема, о которой говорят только энергетики и работники ЖКХ. Но на самом деле долги за услуги разрушают города, инфраструктуру системы жизнеобеспечения. Не платишь – не вкладываются деньги в ремонты и развитие. Оператор вынужден брать кредит, соответственно,  средства на реконструкцию и развитие  собираются с большим трудом, ресурсы становятся дороже. В сознании неплательщиков укоренилось убеждение «не заплатить – это обыграть», «объегорить», «победить». Победить кого? «Как нам обмануть государство? А давайте не заплатим за ЖКУ» -  такое мышление, к сожалению, стало частью менталитета. Но многие заигрались и результатом становится ухудшение состояния дел в отрасли, и как следствие  -  качество жизни,с этим надо бороться.

Когда возникают новые вызовы, а старые механизмы не работают, креатив может обратить внимание на существующую проблему.

 Также функцией нашей службы является проведение корпоративных мероприятий, праздников, конкурсов, спартакиад. Естественно,в крупных проектах создаются рабочие группы, в работе принимают участие и другие службы. Так, общехолдинговая спартакиада, программа которой включает семь видов спорта, проходит в три этапа –серьезное организационное мероприятие, где работа ведется от уровня создания бюджетов, формирования команды, логистики, брендирования, безопасности, это работа всего коллектива. К слову, у нашей спартакиады есть символ, КЭС-мен – это энергичный герой, которого я придумал, на радость людям, четыре года назад. Талисман, олицетворяет силу и молодость. И это лишь часть стиля создающая хорошее настроение, особую атмосферу празднику (КЭС-мен, продвинутый парень, который  является и аватаром в «facebook» «Все Об Энергетике»).

Ну а самое интересное, на мой взгляд - это работа в период кризисных ситуаций. Для профессионала это точка роста и возможность, в динамике, реализовать свои личностные качества и потенциал команды. Именно здесь ты можешь мобилизоваться. Несмотря на то, что существует ряд регламентов и положений, иногда возникают инциденты, процессы, события, в которых реализуется весь накопленный опыт. Для нас, осенне-зимний морозный период бывает весьма жарким, но необыкновенно интересным. «В спокойном море не станешь искусным мореходом».

Где границы ваших полномочий?

КЭС – огромный холдинг, который работает в 16 субъектах федерации. Это вертикально интегрированная компания, в которой действует четко выстроенное разделение функций и зон ответственности. Блок в Москве работает с федеральным экспертным сообществом и СМИ, соответственно наш блок функционирует в региональной плоскости. Мы взаимодействуем с региональными СМИ, экспертным сообществом и органами власти. В случае каких-то важных событий согласуем позицию с московскими коллегами. Мы поддерживаем друг друга в материале и тонусе.

Как вы выстраиваете отношения с местными властями разного уровня?

Мы в бизнесе, и не занимаемся политикой, кроме социальной. Где-то, возможно, взаимодействие с властью строится по другим принципам, но для нашего филиала это установленное правило. Мы безусловно поддерживаем спортивные и социальные инициативы в регионах, например, уже несколько лет Нижегородский филиал спонсирует областной конкурс «Голос ребенка», проходящий под эгидой Законодательного Собрания. Когда энергетики делают свое дело хорошо, всем совершенно очевидно, что это и есть тот самый фундамент для нормальных взаимоотношений.

Какие pr и маркетинговые инструменты вы считаете актуальными для своей отрасли?

Думаю, актуальные – это стабильные, глубокие проекты, дающие не просто информповоды, а формирующие особое отношение к нашей компании, к компании, у которой есть добрые традиции. Я расскажу лишь о нескольких проектах рассчитанных на разные целевые аудитории:

 «Человек и энергия». В этом проекте мы рассказываем об энергетике старшеклассникам лицея №38, проводим для них творческие конкурсы, организуем экскурсии на станции. Мы говорим о исторически самой значимой отрасли российской экономики – основе всей современной жизни, ориентируем в выборе профессии.

Проект «Открытый урок» рассчитан на детскую аудиторию. Это праздники творчества, спорта и человечности для воспитанников социально-реабилитационных центров для несовершеннолетних. Профессионалы делятся с ними секретами своего мастерства. Такие праздники дают возможность детям, обделенным родительским вниманием и заботой, почувствовать себя нужными.

Проект «Энергия Победы», запущенный в 2009 году. Его задача показать вклад, который внесла энергетическая отрасль в Великую Победу, укрепить связь поколений энергетиков.

Экспериментируете ли вы с новыми трендами?

Сегодня об этом забавно вспоминать, но Нижегородский филиал был первым в КЭС-Холдинге, кто создал свой аккаунт в «facebook»е. Да, даже, с почти полмиллиардной армией пользователей у фейсбука, как и у любой социальной сети, есть известные ограничения, к примеру, мы не в состоянии расширить круг наших друзей без их согласия, и жаль, что нет возможности «слежения», иначе нас читали бы тысячи ). При этом мы можем в форме дайджеста выдавать живую, иллюстрированную информацию об энергетике, не перегружая контент, рассказывая «Все Об Энергетике» на популярном языке. Учитывая огромное влияние социальных сетей, и динамику развития Интернета мы будем активно усиливать работу в этом направлении.

А по каким критериям вы выбираете подрядчиков для реализации своих задумок?

Прежде всего, для меня, важен талант и дисциплина, я имею ввиду креатив, сроки  и качество выполнения работ. Мы хорошо знаем региональные рынки, достаточный опыт позволяет сделать выбор в зависимости от специфики поставленных задач. География значения не имеет.

Каковы критерии оценки эффективности вашей деятельности внутри компании ?

«Если вы пытаетесь чем-то управлять, вы должны уметь это измерять!». Существуют ключевые показатели эффективности деятельности (KPI), которые являются достаточно четкими ориентирами в работе.

А как развивать кругозор пиарщику на ваш взгляд? Чтобы быть успешным.

Мы архитекторы согласия, и в нашей работе коммуникативные навыки имеют большое значение. Природа может дать многое,но далеко не всё. Практика, годы работы «в поле», семинары, книги, и главное – это общение с глубокими, интересными людьми. «Далеко идет тот, кто мягко ступает!».

 

 

Текст Екатерина Фёдорова