Интервью 2

Анна Вингурт, директор по маркетингу группы компаний «ГАМА»

1. Самый интересный этап в моей PR-карьере — это самое начало. Были 90-е годы, слово «PR» только пришло в Россию, мы все, как могли, учились друг у друга, а обладатель книги Сэма Блэка считался счастливчиком среди нас. С того времени у меня осталось много друзей. И среди журналистов, и среди самых известных сейчас в России PR-специалистов. Потом мы начали приглашать к себе московских коллег, которые успели пройти какую-либо заковыристую стажировку на Западе, создать собственные агентства и уже заработать на PR неплохие деньги. Я помню, как они приезжали по моему приглашению в Нижний Новгород за собственный счет, без претензий жили в самых обычных гостиницах и щедро делились с нами опытом. Это было самое лучшее для меня время.

2. Я сама изучала PR не в вузе. Просто потому, что ни в одном из местных вузов еще не было такого предмета. Училась из практики, перенимала опых других людей и главное — много читала. Вообще читать — это навык, который необходим PR-специалисту. Взляда по диагонали на интернет-страницу недостаточно. Надо знать «свою» полку в книжном магазине, замечать, какие новинки на ней появились и т.д. PR я считаю призванием. Если оно есть, из вуза выходит приличный специалист, а если нет — человек бесполезно пять лет носит в институт свои деньги.

3. Эффективность деятельности PR-специалиста, я уверена, измеряется уровнем продаж в компании, в частности, должно быть заметно, что этот уровень растет. Как минимум должна ставиться задача — удержание стабильного уровня продаж, если компания входит в свой кризисный период. А создание положительного имиджа фирмы — это не сверхзадача PR, как иногда пишут в учебниках, а только инструмент, который тоже должен быть использован для повышения продаж. Как показывает мой личный опыт - инструмент важный. Так, навигация 2011 года (туркомпания «ГАМА» - это в первую очередь крузная компания, в ее собственности находится семь теплоходов, а также бизнес-пансионат «Волга» Балахнинского района и парк автобусов туркласса) была для нас чрезвычайно сложной. Ситуация, сложившаяся в отрасли речных круизов после гибели теплохода «Булгария», спровоцировала снижение спроса и очернение нашей отрасли средствами массовой информации. Имидж речных круизов терпел крах, общество было напугано субъективными информационными репортажами, а в результате часть россиян приостановила многолетнюю традицию проводить свои отпуска на реках России. Мы должны были провести PR-работу так, чтобы сориентировать СМИ показывать позитивный образ судоходчиков и достижения отрасли и таким образом вернуть туристов на теплоходы. Что в результате нами и было сделано.

4. В отделе продаж в течение дня я бываю достаточно часто. Иногда провожу свои рабочие часы в колл-центре компании или за рабочим местом менеджера, если он в этот день отсутствует. Все это мне нужно, чтобы слушать туристов, которые звонят или приходят в офис, и смотреть, как делают продажи менеджеры. Во-первых, мне нужно понимать реальные запросы туристов, чтобы правильно планировать маркетинговую деятельность. Во-вторых, я знаю, что любой сбой в работе менеджера может свести на нет все мои профессиональные старания. В компании «ГАМА» есть и такой опыт. В навигацию-2011 возникла экстренная необходимость на определенный период «превратить» наиболее опытных менеджеров по продажам в PR-специалистов. Кроме того, что они справлялись с огромным потоком телефонных звонков от обеспокоенных туристов (сохраняется ли график навигации, прошел ли их теплоход проверку и т.д.), одна из менеджеров систематически проводила мониторинг печатных и электронных СМИ, вторая должна была по моей просьбе быстро составлять письма от имени туркомпании в редакции нескольких интернет-СМИ и общаться на форумах и в блогах, и абсолютно все менеджеры участвовали в специальных PR-проектах. Если бы ни эта оперативная «переквалификация» и самоотдача, вряд ли мы смогли бы так успешно справиться с кризисными моментами.

5. Эффективный PR — это повышение продаж. Эффективный маркетинг — это повышение продаж.

6. С удовольствием бы прослушала все бизнес-тренинги Алексея Макарова (Бизнес-школа ВШЭ, г. Нижний Новгород). Он очень умен, эрудирован, легко подает материал, ситуативен.

7. Сметливый ум.

8. Порекомендую художественную литературу и... федеральные ТВ-репортажи. PR-специалист может многое почерпнуть из произведений, например, Виктора Пелевина (сейчас планирую купить его «S. N. U. F. F». Что бы ни сообщалось в официальном пресс-релизе издателя, я уверена, что найду о чем поразмыслить и в плане своей профессии). А по новостным сюжетам на федеральных телеканалах можно отслеживать, как делаются отличные PR-проекты для государственных лиц — это тоже как учебник. Еще я бы посоветовала младшим коллегам найти в интернете или в специализированных журналах как пишется социальный медиа-релиз и потихоньку начать забывать пресс-релизы.

9. Удовольствие в работе получаю от общения с людьми в рамках разных проектов. Особенно люблю собирать нижегородских маркетологов, рекламщиков и PR-специалистов и отправляться с ними в автобусные путешествия в Дивеево, Муром, Владимир - Суздаль и т.д. Для меня это, что называется, и уму, и сердцу.

Партнер проекта - языковая школа Schoolnumberone