Алёна Суворова

Интервью с руководителем пресс-службы НУ ФАС Аленой Суворовой.

Чем  занимается Нижегородское УФАС России ?

Если вкратце, то антимонопольное ведомство призвано защищать и развивать конкуренцию. Эта формулировка сути нашей работы выглядит несколько абстрактно, но если взглянуть на ежедневную практику, то вы увидите, что в сфере нашего внимания – и естественные монополии, и ценообразование, и чистота госзакупок, и даже рынок рекламы. У нас есть такой термин, который постепенно начинает распространяться в обществе, – адвокатирование конкуренции. Если проще: мы стоим на защите равных возможностей для бизнесменов и для граждан, обладающих важнейшим правом – правом выбора.

В чем заключается функционал пресс – секретаря ФАС?

Деятельность большинства госорганов, в том числе, антимонопольной службы, к сожалению, еще слишком многим незнакома и непонятна. Следует разбивать устойчивые стереотипы о том, что чиновники противостоят обществу, что власть «не прислушивается», «не реагирует». Адвокатирование конкуренции – это по-настоящему воспитательная и просветительская миссия. Ведь многие люди, возлагая все бремя ответственности за свою жизнь на чиновников, на государство, боятся проявлять инициативу, не верят, что конкурентная среда – это благо, нужно лишь иметь мужество и честность перед самим собой, чтобы отвечать за свои поступки, за свою судьбу.

Почему развитие современных экономик невозможно без развития конкуренции? Почему монополии не запрещены, а с монополизмом надо бороться? Почему нельзя «договариваться по-братски» на торгах? Почему пора отказываться от ГУПов и МУПов и снижать долю государственного вмешательства в экономику? Это те вопросы, на которые приходится отвечать ежедневно, адвокатируя конкуренцию. Но, естественно, есть и ежедневная «рутина». Конечно, прежде всего, речь идет об информационных поводах, пресс-релизах, размещении информации на сайте, мониторинге, подготовке оперативных комментариев, проведении пресс-конференций, брифингов и т.д. Надо сказать, что мне эта работа очень нравится. Она, как принято говорить, «живая» – ведь все эти решения рождаются не в тиши кабинетов. За каждым из них – решения комиссий и судов, иногда очень длинные и мучительные процедуры проверок, а порой и стычки с «сильными мира сего». Просто наша «кухня», повторяю, мало кому известна.

Кроме того, у антимонопольщиков есть внутренний портал, с которым тоже нужно активно работать: писать туда новости о жизни нижегородского управления, размещать документы и даже проводить конкурсы. Портал – это весьма эффективный инструмент краудсорсинга, с помощью которого удается решать важные задачи, поставленные перед службой.  Другими словами, мобилизовать сотрудников на принятие какого-то важного управленческого решения этот инструмент помогает очень хорошо. И он тоже относится к моей компетенции.

Еще одно направление – реализация научной политики ФАС. Мы подписали соглашения о сотрудничестве с несколькими нижегородскими вузами, поэтому в прошлом году довелось поработать и преподавателем. Общество стремительно развивается. Возникают новые законы, новые гражданские инициативы. В конце концов, мы живем в чрезвычайно насыщенной информационной среде, в которой случаются и информационные войны, и скрытые пиар-акции, не всегда преследующие благую цель. Все это надо уметь отслеживать, анализировать, прогнозировать. Поэтому без науки здесь уже не обойтись, иначе закостенеешь, перестанешь реагировать на новые вопросы и импульсы.

Регулярная генерация информационных поводов в относительно рутинной деятельности – а есть ли пространство для креатива?

Ответ содержится в вопросе. Генерирование само по себе предполагает креатив, творческий подход к сложным юридическим процессам. Думаю, что подобная дилемма стоит перед большинством пресс-секретарей, независимо от их принадлежности. Как сделать так, чтобы рутина показалась яркой? Здесь есть свои профессиональные секреты. Мне очень помогает работа с социальными сетями. Современная коммуникация – это удивительное пространство, в котором информационный повод и реакция на него уже неразделимы, и нужно просто быть внимательным, опять-таки не забывать о миссии антимонопольной службы – адвокатировать конкуренцию и помогать людям в их праве на выбор в самом широком понимании этого слова. Тогда, поверьте, креатива будет достаточно.

Нижегородское УФАС россии активно в соцсетях – это оправдано или дань моде?

Действительно, в 2012 году у Нижегородского УФАС России появились странички в соцсетях. Сначала «завелись» аккаунты в Фейсбуке и Твиттере, потом мы решили, что YouTube и ВКонтакте тоже заслуживают нашего внимания. Мы стараемся подходить к работе в соцсетях неформально. Взаимодействие с обществом не может быть только однонаправленным, когда какой-нибудь руководитель «осчастливливает» людей своими аккаунтами, к примеру, в ЖЖ, изредка читая комментарии. Такое поведение вызывает лишь снисхождение со стороны думающих и социально активных людей. И это в лучшем случае. На поддержку, на заинтересованное взаимодействие в здесь рассчитывать не приходится.

Поэтому мы воспринимаем социальные сети совершенно по-другому. Опять-таки повторю: это пространство взаимного творчества, основанного на схожих интересах, – между нами, как представителями власти, и обществом. Вот если так подходить к социальным сетям, то тут возникнет множество интересных коллизий. Приведу один лишь пример. Мы сделали виртуального персонажа – дракона Ойлоло, который «бродит» по социальным сетям и следит за правильностью ценовой политики нефтяных монополий, устанавливающих цены на бензин. Внимание к нему, к дракончику, очень большое. Сухие сводки и цифры превращаются в своеобразную игру, в «квест», в котором заинтересованно участвуют многие люди, которые бы обошли сухие цифры и доклады стороной.

 

Как вы оцениваете собственную эффективность?

Самооценка – это самое сложное в нашей работе. У нас постоянно меняются критерии этой самооценки, чтобы пресс-секретари в территориальных органах, что называется, не расслаблялись. Я скажу лишь о внутреннем ощущении: чувствую себя адекватной и востребованной. А еще – делающей очень важное дело для всего общества. Вот этот внутренний камертон и позволяет мне быть уверенной в своей эффективности.

 

Расскажите свой самый успешный и самый провальный кейсы в этой должности?

Каждое «детище» дорого по-своему. Был очень удачный, на мой взгляд, опыт с широким оповещением нижегородцев о том, как следует и как не следует ставить счетчики на воду. Я разработала короткую табличку - пошаговую инструкцию, - которую потом тиражировали по всей стране. Недавно мы возбудили несколько дел в отношении естественного монополиста - компании «Теплоэнерго», которая стала устанавливать на абсолютно законных основаниях в домах нижегородцев коллективные приборы учета тепла. Но по очень непривлекательным для жителей ценам (об этом свидетельствует поток жалоб). Эта работа тоже получила всероссийский резонанс.

Осенью был еще один интересный проект «Конкуренция – это модно». Участницам конкурса нужно было придумать модный образ с использованием фирменного «фасовского» цвета: это сине-зеленый оттенок, который присутствует в изображении нашего герба. Так вот, в финал вышли 6 фотографий, и за неделю за них проголосовало более 6 тысяч человек.

Ну, а о провалах… Вы знаете, я, наверное, типичный пресс-секретарь. А значит, перфекционист. Стараюсь делать все так, чтобы провалов не случалось. И стараюсь ориентироваться на новые формы коммуникации, где ты застрахован от ошибок как раз тем, что твои идеи рождаются одновременно с потребностями людей, опираются на них и одновременно их реализуют.


Экспертный совет по рекламе при Нижегородском УФАС России – по каким критериям обсуждаются обращения граждан? Всегда только буква закона или есть и позиция эксперта?

Реклама – это одна из самых гуманитарных, если можно так выразиться, сфер нашей работы. Поэтому здесь всегда присутствует удивительное сочетание юридической обоснованности и гражданского неравнодушия. Кроме того, ошибки в рекламе касаются сразу многих. К великому сожалению, некоторые наши рекламщики слишком часто демонстрируют настолько низкий уровень культуры, что рекламные объявления иногда попросту оскорбляют людей, переходя правовую черту. Мы пытаемся на это реагировать, опираясь, прежде всего, на обращения граждан. Что касается этической стороны, то законодатель намеренно не приводит критерии того, что допустимо, а что нет. Например, реклама магазина нижнего белья в виде баннера с изображением девушки в этом самом белье вполне может появиться в Москве, а вот на Северном Кавказе – вряд ли. Поэтому страна у нас одна, но традиций много. И мнения всех сторон необходимо учитывать. Чтобы дать адекватную оценку той или иной рекламе, мы и просим экспертов высказать свое мнение.

 

Припомните самый одиозный случай, разбираемый в рекламном совете?

Год назад наш совет рассматривал обращение по поводу рекламы одного из ночных клубов, который рекламировал вечеринку «Новогодний ПИZ...Ц». Жителей соседних домов она чрезвычайно расстроила. Эксперты посчитали, что такая реклама недопустима, поэтому нам рекомендовали возбудить дело, что мы и сделали. Щит, кстати, демонтировали на следующий день после нашего вмешательства.

 Что для вас самое любимое в работе?

Когда работа любимая, то в ней все нравится. Я очень горжусь тем, что в прошлом году стала лучшим пресс-секретарем России в системе антимонопольных органов. Журналисты меня поймут: самое интересное в этой профессии – это общаться с людьми. Ничего нет более интересного и креативного, чем сам человек, а не сухие документы или статистические данные.

 

Книги и фильмы, которые посоветуете в профессиональном плане?

Сейчас много внимания уделяется SMM-маркетингу, инфографике. На этот счет есть бесчисленное количество исследований. Надо просто читать, анализировать. Профессия пиарщика сейчас сильно видоизменилась. Если раньше требовалось уметь воздействовать или даже манипулировать, то сегодня – слышать, чувствовать, быстро реагировать. Мне кажется, что большие фильмы – это, к сожалению, уже вчерашний контент. Я бы посоветовала, как это ни странно, обратить внимание на шоу (в широком смысле) и сериалы. Они дают очень хорошую пищу для размышлений, а главное – погружают в этическое и эмоциональное состояние современной информационной реальности, которую надо не только знать, но и, повторяю, чувствовать.